Crew Mindset Exceeding Expectation การทำเหนือความคาดหมาย ในมุมมองของอาชีพลูกเรือ 📝✨

.

✈️💺 การทำบางสิ่งบางอย่าง นอกเหนือหรือมากกว่าจากการร้องขอ ถือเป็นอีกหนึ่งอย่างที่สำคัญมาก ๆ สำหรับการทำงานในตำแหน่งลูกเรือ สายการบินไม่ว่าจะเป็นสายการบิน 5 ดาว สายการบินระดับโลก หรือแม้แต่สายการบิน low cost ก็ตาม ทุกสายการบินล้วนหวังอย่างยิ่งว่าสายการบินจะสามารถส่งมอบการบริการที่ดีที่สุดให้กับผู้โดยสาร มีภาพลักษณ์ที่ดี ทำให้ผู้โดยสารประทับใจและอยากจะกลับมาบินกับเราให้ได้ 🤩

.

ทุกสายการบินจึงมักมีการแข่งขันกันในเรื่องของการบริการ ทำทุกอย่างให้กับผู้โดยสารอย่างดีที่สุด ไม่ใช่การทำเพียงแค่ตามสิ่งที่ผู้โดยสารร้องขอเท่านั้น แต่มันคือการบริการที่เราทำมากกว่าสิ่งที่ผู้โดยสารคาดหวังเอาไว้ เหมือนกับเราทำทุกอย่าง above and beyond every day ก็คือมากกว่าและเกินความคาดหมายในทุก ๆ วัน 🤗🧐

.

🧚🏻‍♀️ ลูกเรือจะต้องเข้าใจในสิ่งที่ผู้โดยสารต้องการ รู้ว่าผู้โดยสารต้องการอะไร เอาใจเค้ามาใส่ใจเรา การทำงานของลูกเรือจึงไม่ใช่เพียงแค่ยิ้มแย้มแจ่มใส ต้อนรับผู้โดยสารเท่านั้น แต่เราจะต้องทำให้ผู้โดยสารรู้สึกว่าเราเป็นคนที่ช่วยเหลือ คอยซัพพอร์ตทุกอย่างที่ผู้โดยสารต้องการอย่างน่าจดจำ และน่าประทับใจ ทำให้ผู้โดยสารรู้สึกว่าเป็นเที่ยวบินที่ปลอดภัย 🛫

.

ถึงแม้ว่าในบางเที่ยวบินอาจจะมีความผิดพลาดเกิดขึ้น อาจจะเป็นเรื่องของเวลา หรือเรื่องอะไรที่เราไม่สามารถควบคุมได้ แต่เราจะต้องสามารถทำให้ผู้โดยสารรู้สึกว่าการเดินทางครั้งนี้ เป็นการเดินทางที่ดีที่สุดให้ได้ในทุก ๆ อย่างที่เราจะสามารถทำได้ 😚😊

.

👀 ทักษะการที่ลูกเรือจะต้องเป็นคนที่เข้าใจ ผู้โดยสารและสามารถทำให้ผู้โดยสารได้มากกว่าที่ผู้โดยสารร้องขอนั้น เป็นเรื่องที่เราจะต้องเรียนรู้เพื่อที่จะสามารถตอบสนองความต้องการที่มากกว่าและเป็นบริการที่เหนือความคาดหมายให้กับผู้โดยสารได้ ⛅️

.

การบริการอย่างเหนือความคาดหมาย จึงเป็นเรื่องที่สำคัญอย่างมากสำหรับทุกสายการบิน และนี่ก็เป็นสิ่งที่สายการบินมองหาสำหรับตำแหน่งลูกเรือเช่นเดียวกัน ใครที่อยากทำอาชีพนี้ เราจะต้องทำให้กรรมการเห็นได้ว่าเราสามารถทำทุกอย่างได้เหนือความคาดหมายของผู้โดยสารได้ 🥳🤔

.

พี่มีนาก็ขอเป็นกำลังใจให้น้อง ๆ ทุกคนสามารถเรียนรู้ทักษะเหล่านี้ และสามารถนำเอาไปบอกเล่าให้กับกรรมการฟังได้นะคะ 🙌🏼🤍

Powered by Froala Editor