💭✨ Crew Mindset หรือเรียกอีกอย่างว่า “วิธีการคิดแบบลูกเรือ” เป็นอีกหนึ่งอย่างที่สำคัญมากสำหรับใครก็ตามที่อยากจะเป็นแอร์ - สจ๊วต ✨💭

.

เพราะถ้าหากเราเข้าใจวิธีการคิดแบบลูกเรือ สิ่งนี้จะทำให้เราสามารถตามล่าปีก ประสบความสำเร็จ ได้เป็นลูกเรืออย่างที่เราฝันเอาไว้ง่ายขึ้นไปอีกค่ะ 🥰

✈️💺 Crew Mindset ประกอบไปด้วยหลากหลายวิธีการคิดที่จะทำให้เราเป็นลูกเรือที่ดีได้ เพราะเพียงแค่วิธีการคิดเดียว อาจจะทำให้เรายังไม่เหมาะสมที่จะเป็นลูกเรือได้ ในการทำงานเป็นลูกเรือจะต้องคอยแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าตลอดเวลา เพราะฉะนั้นเราจะต้องเข้าใจแต่ละแนวคิด วิธีการคิดให้ดีก่อน ตรงนี้แหละค่ะที่เราจะสามารถนำเอาไปบอกเล่าให้กรรมการฟัง เพื่อให้เค้าเห็นตัวตนของเราได้มากยิ่งขึ้น 🤗

.

✨ วันนี้เราจะมาพูดถึง mindset นึงที่สำคัญมากสำหรับอาชีพลูกเรือ นั่นก็คือ “Empathetic” (ความเห็นอกเห็นใจ เอาใจเค้ามาใส่ใจเรา รวมไปถึงความเข้าอกเข้าใจความรู้สึกของคนอื่น) การที่เราทำงานเป็นลูกเรือ เราจะต้องเจอผู้โดยสารมากมาย หลายรูปแบบในแต่ละวัน ผู้โดยสารแต่ละคนอาจจะมีความต้องการที่หลากหลายรูปแบบ 👩🏻‍💼

.

การที่เราจะเป็นลูกเรือที่ดีได้ เราจะต้องเข้าใจเค้าก่อนว่าผู้โดยสารต้องการอะไร ในรูปแบบไหน ส่วนนี้จะทำให้เราตอบสนองความต้องการของผู้โดยสารได้ รวมไปถึงการที่เราคิดเผื่อ หรือคิดแทนผู้โดยสารในบางเรื่องที่เหมาะสม จุดนี้จะสามารถทำให้เราตอบสนองความพึงพอใจผู้โดยสารได้อีกรูปแบบเช่นเดียวกัน 😚😊

.

🙌🏼 การที่เรามี Empathetic ที่ดีจะสามารถโยงไปหาเกี่ยวกับเรื่องของ Service Mind ได้อีกด้วย แต่ไม่ใช่เพียงแค่เรื่องของการบริการเท่านั้น แต่การที่เราเข้าใจเรื่องของ Empathetic เข้าอกเข้าใจความรู้สึก เห็นอกเห็นใจ รวมไปถึงความต้องการของผู้โดยสาร ยังส่งผลไปในเรื่องของการดูแลความปลอดภัย เรื่องการปฐมพยาบาลต่าง ๆ เพราะถ้าเราเค้าใจเค้ามาใส่ใจเรา ลูกเรือก็จะสามารถดูแลผู้โดยสารได้อย่างดีที่สุด ซึ่งถือว่าเป็นหลักสำคัญของงานบริการเลยก็ว่าได้ 🤩

.

ถ้าเรามีความใจความคิดแบบนี้ ไม่ว่าจะเป็นงานบริการในรูปแบบไหน เราก็จะสามารถทำหน้าที่ของเราได้เป็นอย่างดี และทำให้ผู้โดยสารเห็นว่าเราไม่ได้นิ่งนอนใจ เพราะบางครั้งอาจจะมีผู้โดยสารที่มีความต้องการที่มากกว่าปกติ พิเศษกว่าปกติ เราที่เป็นลูกเรือก็ต้องรู้ เข้าใจ และแสดงออกอย่างเหมาะสม ทั้งทางสีหน้า ท่าทาง บุคลิกภาพที่แสดงออกมาด้วย 🧐

.

เพราะการที่เราจะเข้าใจผู้โดยสาร เราไม่ได้เพียงแค่สื่อสารออกมาเป็นเพียงแค่คำพูดเท่านั้น อย่างบางครั้งที่ผู้โดยสารไม่ต้องพูดอะไรเลย แต่เราเข้าใจว่าผู้โดยสารกำลังต้องการอะไร เห็นเพียงแค่จากภายนอกของเค้า ไม่ว่าจะเป็นสายตาที่สื่อมา ภาษากายที่เค้ากำลังแสดงออกมา หรือสีหน้าที่ผู้โดยสารกำลังมีอยู่ รวมไปถึงน้ำเสียงที่กำลังพูดอะไรบางอย่าง ถ้าลูกเรือสามารถอ่านใจ หรือมองเห็นสิ่งเหล่านี้แล้วเข้าใจ เราจะสามารถตอบสนองความต้องของผู้โดยสารได้เป็นอย่างดียิ่งขึ้น 🤍🙏🏼

.

🗺 อย่างบ่อยครั้งที่เราไปบิน ผู้โดยสารต้องการความช่วยเหลือจากเรา หลายครั้งที่เราสามารถช่วยเหลือ ตอบสนองความต้องการของผู้โดยสารได้ โดยที่ผู้โดยสารไม่ต้องร้องขออะไรเราเลย สิ่งที่เราจะได้กลับมาก็คือ คำชม หรือความประทับใจในความใส่ใจของเรา ซึ่งหากเราสามารถทำแบบนี้ มันจะทำให้ดูน่าดึงดูดมากกับการทำงานบริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งงานบริการบนเครื่องบิน ที่ต้องการงานบริการที่ดีเยี่ยมที่สุด หรือบริการแบบ professional นั่นเอง 😍

.

แล้วถ้าเราสามารถสื่อถึง Empathetic ของเราให้กรรมการฟังได้ ให้กรรมการรู้ว่าเรามีสิ่งนี้ยังไงบ้าง และจะสามารถนำเอามาปรับใช้กับตำแหน่งลูกเรือได้ยังไง จะทำให้เรากลายเป็นคนที่น่าสนใจขึ้นมาทันที นี่จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมเราจะต้องเข้าใจคำว่า Empathetic ได้อย่างลึกซึ้งเพื่อจะสามารถทำให้เราได้ติดปีกเป็นแอร์สจ๊วต ได้ร่วมงานกับสายการบินในฝันของเรานั่นเองค่ะ 🤍👀